Čo získate absolvovaním kurzu

Modul je určený pre účastníkov, ktorí sa vo svojej praxi stretávajú s potrebou vedenia profesionálnych telefonátov. Účastníci budú mať možnosť spoznať vplyv ich správania na image firmy, v ktorej pracujú. Spoznajú svoje silné stránky a rozvojové možnosti v oblastiach práce s hlasom, komunikácie, ako i celkového vedenia telefonátov, čím zvýšia profesionalitu a zachovanie pozitívneho dojmu u partnera.

Rámcový obsah:

• Zákaznícka orientácia
• Vytvorenie profesionálneho dojmu z telefonátu
• Význam hlasu v telefonickej komunikácii
• Techniky zdokonaľovania práce s hlasom
• Štruktúra telefonátov - štandardy telefonickej komunikácie
• Ako zaujať - minútové pravidlo
• Vedenie rozhovoru prostredníctvom otázok
• Aktívne počúvanie
• Najčastejšie chyby pri komunikácii
• Typológia náročných volajúcich, zvládnutie jednotlivých typov
• Zásady riešenia sťažností
• Modelové situácie - nácvik zvládnutia situácií z praxe

Ohlasy od účastníkov, ktorí už absolvovali školenie:

• Školenie štandardy telefonickej komunikácie bolo školenie, ktoré prevyšovalo moje očakávanie. Tréning mal spád, dynamiku a samozrejme prvky hry a zapájanie celého kolektívu čo bolo oživením. Všetky preberané oblasti boli zaujímavé a priam sme ich do seba nasávali.

„Ak máte záujem získať viac informácií, kontaktujte nás, prosím".