Čo získate absolvovaním kurzu

Na základe kurzu si osvojíte techniky na vedenie prvého, druhého či tretieho telefonátu pri vymáhaní pohľadávok. Získate komunikačné nástroje na efektívne vedenie telefonických rozhovorov. Oboznámite sa so spôsobmi zvládania manipulačných či nátlakových techník klientov. V neposlednom rade spoznáte  rôzne nástroje na zvládnutie vlastných nepríjemných emócií z telefonátov.

Rámcový obsah:

• Príprava na telefonovanie
• Stupňovanie telefonátov vo vymáhaní pohľadávok - prvý, druhý, tretí telefonát
• Štandardy telefonického rozhovoru
• Usmerňovanie rozhovoru na základe kladenia otázok a techník aktívneho počúvania
• Chyby vo verbálnej komunikácii, ktorým sa je vhodné vyhnúť
• Zvládanie ťažkých situácií, Typy neplatičov a ako na nich
• Práca s námietkami
• Ako sa obrániť voči nátlakovým technikám neplatičov
• Sebapoznanie - vplyv sebadôvery na prežívanie tlaku klientov
• Psychogygiena pri vymáhaní pohľadávok
• Modelové situácie - nácvik zvládnutia situácií z praxe

Ohlasy od účastníkov, ktorí už absolvovali školenie:

• Kurz bol pripravený a zrealizovaný na vynikajúcej úrovni. Prínosom pre účastníkov boli modelové situácie riešenia pohľadávok v telefonickej a osobnej forme zamerané na komunikáciu banka-klient a naopak.
• Veľmi príjemne, poučné a hlavne priamo sa týkajúce nasej práce. Lektorka bola veľmi dobre pripravená.
• Obsahovo veľmi dobre zvládnuté a študijné materiály sú tiež veľmi dobré. Lektorka profesionálne zvládla cieľ školenia, aktívne zapájala účastníkov do diania a veľmi dobre vysvetlila a poradila v problematike. Školenie malo veľký prínos pre moju ďalšiu prácu.
• Vzhľadom na pracovné zaradenie, obsahové zameranie kurzu bolo výborné. Príprava lektorky bola výborná, vedela zaujať a kurz viedla zrozumiteľne a "hravo".
• Školenie bolo pre mňa veľmi prospešné a verím že z neho využijem veľa veci. Lektor bol na profesionálnej úrovni.

„Ak máte záujem získať viac informácií, kontaktujte nás, prosím".