Čo získate absolvovaním kurzu

Služby zákazníkom sú konečným testom kvality vašej práce. Môžete predávať najlepšie produkty za bezkonkurenčné ceny, ak zlyháte v oblasti zákazníckej orientácie, riskujete stratu zákazníkov. Na základe tréningu Zákaznícka orientácia spoznáte najčastejšie očakávania zákazníkov. Budete mať možnosť zmapovať si situáciu vo vašom podniku. Získate nástroje, ako identifikovať potreby a očakávania zákazníkov. V neposlednom rade sa pozrieme na to, ako zvládať sťažnosti klientov tak, aby sa k vám v budúcnosti radi vracali.

Rámcový obsah:

• Zákaznícka orientácia - štandard či novinka?
• Mapovanie konkurencie a externých vplyvov
• Kto sú vaši zákazníci
• Segmentácia klientov
• Techniky zisťovania očakávaní klientov
• Budovanie vzťahov s klientami
• Faktory vplývajúce na spokojnosť zákazníka
• Ako je na tom vaša spoločnosť?
• Štandardy zákazníckej orientácie
• Implementácia zákazníckej orientácie vo vašej spoločnosti
• Ako zvládať sťažnosti
• O krok vpred pred konkurenciou

„Ak máte záujem získať viac informácií, kontaktujte nás, prosím".