1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov účastníkov vzdelávacích podujatí organizovaných spoločnosťou GtoG, s.r.o., IČO: 45397562, so sídlom Vavilovova 1141/5, 851 01 Bratislava (ďalej len „Poskytovateľ“).

1.2 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky vzdelávacie služby poskytované Poskytovateľom, a to bez ohľadu na to, či sú poskytované prezenčne, online alebo kombinovanou formou.

1.3 Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa a Účastník má možnosť sa s ním oboznámiť pred prihlásením sa na vzdelávacie podujatie.

1.5 Kontaktné údaje Poskytovateľa:

GtoG, s.r.o.

Poštový kontakt: Vavilovova 1141/5, 851 01, Bratislava, Slovenská republika;

tel.č.:     +421 908 173 059

E-mail:  info@gtog.eu

2. Definícia reklamácie

2.1 Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním v súlade s podmienkami zverejnenými pri konkrétnom vzdelávacom podujatí.

2.2 Reklamáciou môže byť najmä námietka voči:

  • podstatnej zmene programu bez primeranej náhrady,
  • nedodržaniu deklarovaného rozsahu alebo formy vzdelávania,
  • nedostatočnému organizačnému zabezpečeniu,
  • nedodaniu materiálov, ktoré boli deklarované ako súčasť vzdelávacieho podujatia,
  • inému závažnému nedostatku na strane Poskytovateľa.

2.3 Za reklamáciu sa nepovažuje subjektívna nespokojnosť Účastníka s obsahom kurzu, ak bol kurz realizovaný v rozsahu a kvalite zodpovedajúcej zverejneným podmienkam.

3. Spôsob uplatnenia reklamácie

3.1 Reklamáciu je možné uplatniť formou písomnej sťažnosti, e-mailom alebo telefonicky na kontaktoch uvedených v tomto Reklamačnom poriadku v článku 1. Telefonická reklamácia musí byť následne potvrdená písomne alebo e-mailom.

Pri akreditovanom vzdelávaní môže Účastník využiť aj emailovú adresu ombudsman@aivd.sk, email príde členom Výkonného výboru AIVD SR.

3.2 Účastník je oprávnený uplatniť reklamáciu najneskôr do 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia, ak osobitné právne predpisy nestanovujú dlhšiu lehotu.

3.3 Reklamácia by mala obsahovať:

  • identifikáciu Účastníka (meno/názov, kontakt),
  • označenie vzdelávacieho podujatia (názov, termín),
  • opis reklamovanej skutočnosti,
  • návrh spôsobu riešenia (ak ho Účastník navrhuje).

3.4 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a poskytne Účastníkovi informácie o ďalšom postupe.

4. Riešenie a spôsoby vybavenia reklamácie

4.1 Poskytovateľ sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného odkladu a pokiaľ možno vždy v záujme Účastníka. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť v uvedenej lehote (najmä z dôvodu potreby preverenia okolností), Poskytovateľ informuje Účastníka o dôvodoch omeškania a predpokladanom termíne vybavenia reklamácie. Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Účastní k- spotrebiteľ právo od Zmluvy odstúpiť.

4.2 Reklamácia môže byť vybavená najmä týmito spôsobmi:

  • odstránením nedostatku alebo poskytnutím náhradného plnenia (napr. dodatočné školenie, konzultácia, doplnenie materiálov),
  • poskytnutím zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie,
  • vrátením zaplatenej sumy alebo jej časti,
  • iným dohodnutým spôsobom medzi Poskytovateľom a Účastníkom.

Spôsob vybavenia reklamácie bude zvolený s prihliadnutím na povahu reklamácie, závažnosť nedostatku a primeranosť navrhovaného riešenia. Vybavením reklamácie sa rozumie písomné vyjadrenie Poskytovateľa o uznaní nároku alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie. O vybavení reklamácie spotrebiteľa vydá Poskytovateľ spotrebiteľovi písomný doklad.

4.3 Poskytovateľ je oprávnený preveriť okolnosti reklamácie a požadovať doplnenie informácií potrebných na jej posúdenie a neoprávnenú reklamáciu zamietnuť. Ak Poskytovateľ reklamáciu neuzná ako oprávnenú, poskytne Účastníkovi písomné alebo elektronické odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5. Záverečné ustanovenia

5.1 Tento Reklamačný poriadok platí pre všetky vzdelávacie podujatia organizované Poskytovateľom.

5.2 Poskytovateľ odporúča Účastníkom, aby prípadné problémy riešili bezodkladne už počas trvania vzdelávacieho podujatia, čo umožní rýchle odstránenie nedostatkov a zvýšenie spokojnosti Účastníkov.

5.3 Poskytovateľ pravidelne vyhodnocuje reklamácie a podnety a využíva ich na zlepšovanie kvality poskytovaných vzdelávacích služieb.

5.4 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa.