Čo získate absolvovaním kurzu
Čo by o vás povedali vaši zákazníci? Služby zákazníkom sú konečným testom kvality vašej práce. Môžete predávať najlepšie produkty za bezkonkurenčné ceny, ak zlyháte v oblasti zákazníckej orientácie, riskujete stratu zákazníkov. Na základe tréningu Zákaznícka orientácia spoznáte najčastejšie očakávania zákazníkov. Budete mať možnosť zmapovať si situáciu vo vašom podniku. Získate nástroje, ako identifikovať potreby a očakávania zákazníkov. V neposlednom rade sa pozrieme na to, ako zvládať sťažnosti klientov tak, aby sa k vám v budúcnosti radi vracali.
Rámcový obsah:
- Zákaznícka orientácia – novinka alebo štandard?
- Čo od vás očakávajú vaši zákazníci?
- Faktory vplývajúce na spokojnosť zákazníka
- Ako je na tom vaša spoločnosť?
- Štandardy zákazníckej orientácie – konkrétne tipy
- Budovanie vzťahov s klientami
- Zvládanie reklamácii a sťažností
Ak vás informácie zaujali, kontaktujte nás na: info@gtog.eu
Prihlasovací formulár TU