Nedávno som skolila tému Kreatívne riešenie problémov. Účastníkov vždy prekvapí jedna vec: Ak nás niečo hnevá, máme tendenciu bežať do hľadania riešení.
Na školení rada používam nasledujúci príklad:
Muž sa sťažoval, že jeho partnerka stláča zubnú pastu v strede.
Dookola viedli hádky o tom, ako sa má stáčať zubná pasta.
Neskôr mu vadil padnutý vlas na umývadle
a inokedy topánky, ktoré neboli riadne uložené v botníku.
Keď konflikt neustávali, premýšľal nad tým.
Až po nejakom čase si uvedomil, o čo vlastne ide v danej situacii.
Zistil, že problém nie je vlas, zubná pasta a pod. (to bol len symptóm)
Problém je, že on ju už nemá rád a veľa vecí mu na nej vadí (skutočná príčina problému).
Keď pred vami stojí veľký problém,
je lákavé pustiť sa hneď do jeho riešenia.
A to je problém.
Prečo?
Nie je nič horšie,
ako mať geniálne riešenie na nesprávny problém.
(Len si predstavte, ak by vás zle zdiagnostioval lekár a dal by vám kvalitné drahé lieky – len by liečil nesprávnu vec. Váš zdravotný stav by sa o nič nezlepšil).
Naučte sa vnímať figúru a pozadie
Čo je to „figúra a pozadie“?
Koncept figúry a pozadia (tiež známy ako figure-ground perception) pochádza z Gestalt psychológie. Ide o spôsob, akým náš mozog organizuje vizuálne alebo mentálne podnety – rozhoduje, čo je v popredí (figúra) a čo zostane v pozadí.
- Figúra = to, čo vedome vnímame ako hlavnú tému, na ktorú sa sústredíme.
- Pozadie = všetko ostatné, čo zostáva v úzadí, aj keď môže byť dôležitejšie.
Napríklad:
• Keď čítate tento text, písmená sú figúra a biely podklad za nimi je pozadie.
• Keď sa rozprávate s niekým na hlučnej ulici, jeho hlas je figúra, všetky okolité zvuky sú pozadie.
• Keď v partnerskom vzťahu riešite „zubnú pastu“, môže to byť figúra, ale hlbšie v pozadí sa skrýva problém vo vzťahu.
Pár vizuálnych príkladov – Čo vidíte v popredí? A čo v pozadí?:
Naša myseľ je nastavená tak, že automaticky výrazne vidí to, čo sa zdá dominantné – figúra. Ale všetko sa odohráva na nejakom pozadí, ktoré často ignorujeme, hoci obsahuje dôležité informácie.
Je to chyba vnímania?
Nie je to chyba v pravom slova zmysle, ale je to spôsob, akým náš mozog zjednodušuje realitu. Mozog nevníma všetko naraz, vždy sa zameriava na niečo konkrétne a zvyšok ignoruje – a práve tu môže vzniknúť problém.
Ak sa sústredíme len na figúru, môžeme si nevšimnúť skutočný problém, ktorý sa skrýva v pozadí.
Preto je dôležité vedome sa pýtať: „Nie je skutočný problém niekde inde? Čo vnímam v popredí? Čo je v pozadí toho, čo vnímam?“
Príklad z bežného života:
- V práci sa sťažujete na príliš veľa e-mailov (figúra), ale skutočný problém je kultúra vo firme, každý každého dáva do kópie, aby nebol obvinený, že neinformoval (pozadie).
- Klesajú vám predaje (figúra), ale problém je, že vaši predajcovia neadaptovali štýl predaja dobe (pozadie).
- Vo vzťahu sa hádate o neumytý riad (figúra), ale v skutočnosti vás trápi, že partner neprejavuje dostatočný záujem (pozadie).
- Dieťa sa sebapoškodzuje? Čo ak nie je problémom dieťa, ale rodina a systém, v ktorom žije?
Príklad zo života
Jana mala konfliktného kolegu. Neustále sa sťažovala na jeho správanie – bol manipulatívny, prehadzoval prácu na iných…
Figúra: jej kolega bol problém.
Ale keď sa na situáciu pozrela inak, zistila, že skutočným problémom bola jej neschopnosť otvoriť konflikt (jasne pomenovať, čo sa deje) a jej ťažkosť v nastavovaní hraníc (keď ju pýtal o radu a nakoniec práca zostala jej na stole).
Keď zmenila prístup/svoj spôsob reagovania, konflikt prestal existovať.
Ako sa naučiť vidieť pozadie?
• Figúra – Čo vidím v popredí? Čo tvrdím, že je problém?
• Pozadie – Všímajte si kontext – Čo je v pozadí? Čo na prvú nie je zrejmé? Aké fakty prehliadame? S čím všetkým môže súvisieť táto situácia?
Zmeňte perspektívu – Ako by situáciu videl niekto iný? Ak by som bol pozorovateľom, čo by som vnímal? Ak by som bol muškou na stene, čo by som videl?
Hľadajte ďalej – Problém, ktorý sa javí ako kritický, môže byť len symptómom niečoho hlbšieho.
Naša myseľ má tendenciu zamerať sa na figúru a ignorovať pozadie. Ak si osvojíme schopnosť prehadzovať perspektívu, objavíme to, čo na prvý pohľad nebolo zrejmé a hlavne – SIAHNEME PO LEPŠÍCH RIEŠENIACH. Takých, ktoré spôsobia želanú ZMENU.