DRÁMA PATRÍ K PROJEKTU

alebo ako nás naše očakávania ovplyvňujú

★

Už ste videli tento billboard od Hornbachu?

Keď som ho nedávno zbadala,
povedala som si: „Nádhera. Toto má hlbokú myšlienku!
Niekto v Hornabchu evidentne vie, čo je život“.

Keď sa ocitneme v manželstve
a prídu náročné momenty,
nepáči sa nám to. Búrime sa voči tomu.
Aaale…
dráma patrí k projektu

Keď nastúpime do práce, alebo začneme podnikať,
prídu výzvy, dostaneme sa aj do zložitých situácií
a čudujeme sa. Veď všetko malo ísť hladko, nie?
… dráma patrí k projektu

Na školení Mentálnej odolnosti si ľudia niekedy kreslia svoju mapu života – vrcholy a pády.
Svoje výtvory ukazujú ostatným, len aby zistili, že všetkým sa v živote striedajú obdobia úspechov a pádov, raz sme hore, inokedy dolu.

★ Je to ako EKG.
Raz si na vlne, inokedy pod hladinou.
Niekedy stúpaš, inokedy klesáš.
Niekedy si šťastný, inokedy sa trápiš.

★ Je to znak, že žijeme.
… dráma patrí k životu

Od čoho sa odvíja, či sme alebo nie sme spokojní?

Idete na firemnú akciu.
Na druhý deň sa vás kolega opýta, ako bolo.
Kým kolegyňa sa nadšene rozplýva, ako bolo výborne, hudba skvelá, zatancovala si, vy vyjadrujete sklamanie a rozhorčenie.

Ako je to možné?
Každá z vás mala iné očakávanie.

Kým jedna sa chcela zabaviť (čo sa jej aj naplnilo),
pre druhú kvalitný večer znamenal stretnúť zaujímavých ľudí, mať možnosť viesť hlboké rozhovory…. Keďže tam bola hlasná hudba, bolo obtiažne rozprávať sa, aj tak väčšina tancovala, čo nebolo nič pre ňu – introverta.

Jedna akcia, dva zaujímavé pohľady.

Od čoho závisí naša miera spokojnosti?
Všetko sa odvíja od jedného slova: „očakávanie“.

Očakávania sú ten prvok, ktorý nás hodia do módu som spokojný, resp. nespokojný.

Keď realita prekoná očakávanie nastáva pozitívne prekvapenie;
keď to, čo sa udialo zaostáva za očakávaniami, nastáva sklamanie.

Mozog priebežne porovnáva to, čo sme čakali, s tým, čo prišlo. Ak príde lepšie, ako to, čo sme očakávali nastáva „dopamínový plus“, ak horšie hodí nás to do bodu „mínus“.

Očakávania fungujú ako filter na fotoaparáte — zafarbí scénu skôr, než ju naozaj uvidíme.
Predstavte si, že máš na objektíve farebný filter. Cez ružový je deň teplejší a mäkký; cez modrý je chladný a tvrdý. Scéna je tá istá, len interpretácia sa mení.

Takto pôsobia očakávania: zafarbujú zážitok ešte predtým, než k nemu dôjde. Náš mozog si vyrobí „predobraz“ a realitu doň potom dofarbí.

Očakávanie je niečo ako referenčný bod. Naše prežívanie neovplyvňuje to, čo sa stalo, (fakty, realita), ale interpretácia situácie a rozdiel, medzi očakávaniami a výsledkom (dis/konfirmácia očakávania).

Opäť sa ukazuje, že všetko je v našej hlave.

Je dobré mať očakávania?

Krátka odpoveď: Áno—ale je dôležité pracovať s nimi vedome.
Očakávania sú užitočné, keď fungujú ako kompas a kontrakt, nie ako dogma. Inak sa z nich stane tieň pred realitou, ktorý prekrúti to, čo je.

Kedy nám očakávania pomáhajú

• Zameranie energie
Keď si spoločne povieme, čo od toho čakáme, je to ako nastaviť kompas. Menej blúdime v detailoch, menej rozhodovacích „zákrut“ po ceste. Smer je jasný a energia ide tam, kde má zmysel.

• Lepšie vzťahy a spolupráca
Nevyslovené očakávania sú tichý kontrakt. Keď ich však vyslovíme nahlas, menia sa na spoločnú dohodu. Menej domnienok, menej „ja som myslel/a“, viac porozumenia. Zrazu hráme v tej istej tónine.

• Ochrana hraníc
Očakávania pomáhajú nakresliť čiaru: čo je pre nás OK a čo už nie — v správaní, v kvalite, v spôsobe, ako spolu pracujeme. Nie preto, aby sme druhých obmedzovali, ale aby sme sa navzájom cítili bezpečne a férovo.

Kedy očakávania škodia

• Rigidita a stres
Niekedy v hlave beží jediný scenár, v ktorom má všetko zapadnúť presne podľa predstavy. Všetko ostatné zrazu pôsobí ako chyba, rušivý element, nedokonalosť. Realita však prichádza vo vlnách a občas prinesie odchýlku, ktorú nevieme hneď prijať. Vtedy sa napätie v tele aj v mysli prirodzene zvyšuje — nie preto, že by sa stalo niečo zlé, ale preto, že to nezodpovedá nášmu vnútornému obrazu

• Sklamanie z rozdielu „realita vs. očakávanie“
Spokojnosť sa často nerodí z toho, čo sa naozaj stalo, ale z porovnania s tým, čo sme potichu očakávali. Keď je očakávanie úzke, presné, akoby zakreslené tenkou čiarou, stačí drobná odchýlka a farby sa zmenia. Aj pekná skúsenosť môže v spomienke vyblednúť, ak sa nevošla do nášho „musí to byť presne takto“. Čím užší je tento bod v hlave, tým výraznejšie sa ozve mínusová emócia, keď sa svet nevtlačí do jeho kontúr.

• Vzťahy a tiché kontrakty
Vo vzťahoch často fungujú neviditeľné dohody. Každý z nás si nesie vlastnú predstavu, čo znamená „načas“, „rýchlo“, „kvalitne“, „ozvi sa“. Keď zostanú nevyslovené, stávajú sa z nich tiché kontrakty — záväzky, o ktorých druhá strana možno ani netuší. Z nesúladu významov potom ľahko vzniká pocit krivdy, nepochopenia či nespravodlivosti. Nie preto, že by niekto nechcel, ale preto, že sme si každý kreslili mapu podľa seba.

Manažment očakávaní – Ako vedieť rozumne pracovať s očakávaniami?

Existuje niekoľko tipov, ako sa naučiť pracovať s očakávaniami.

1. Rozlišujte medzi túžbou, očakávaním a dohodou

Rozlíšte medzi túžbou, očakávaním a dohodou. Túžba je želanie – čo by ste chceli, je legitímna, ale nikoho nezaväzuje. Očakávanie je predpoveď – odhad, ako to pravdepodobne dopadne; nie je to prianie ani prísľub. Dohoda je záväzok – jasné „kto–čo–dokedy a za akých podmienok“. Keď si zamieňame túžbu za dohodu, rodí sa sklamanie; keď očakávanie vydávame za prísľub, vzniká tlak a spory.

V praxi pomáha pomenovať to nahlas: „Toto je moja túžba…“, „Moje očakávanie je…“, „Potvrdzujem, že sme sa dohodli, že…“ – a tri rôzne svety sa prestanú miešať do jedného.

2. Komunikujte svoje očakávania vopred

Nevyslovené očakávania sú tichý kontrakt. Vy v hlave počítate s jedným scenárom, druhá strana s iným – a keď sa stretnete v realite, vznikne pocit porušeného pravidla, ktoré nikto nepodpísal. Konflikt potom nevzniká zo zlého úmyslu, ale z dvoch rôznych máp sveta.

Ako sa tomu vyhnúť?
Pomenujte, čo konkrétne očakávate, vyjasnite si pojmy. Napríklad v pracovnej oblasti:

• Pomenujte dostupnosť: „Pre mňa dostupné znamená Po–Št 9:00–17:00, odpoveď do 24 hodín. Ak je urgent, volajte.“

• Upresnite formát výstupu: „Keď poviem spracuj to, myslím 1 stranu odporúčaní + 3 možnosti, nie prezentáciu s dvadsiatimi slidmi.“

• Dohodnite hranice zodpovednosti: „Prevziať projekt = ja riešim komunikáciu s dodávateľom, rozpočet a schvaľovanie; vy podpisujete finálne rozhodnutia.“

• Zlaďte spôsob spätnej väzby: „Priamo u mňa znamená komentár k veci v dokumente; nie verejná kritika na porade.“

• Vyjasnite, čo je podpora: „Podporiť iniciatívu = prísť na dve kľúčové stretnutia, prečítať návrh do 24 hodín a pridať poznámky.“

A nakoniec jedna veta, ktorá pomôže dôjsť k dohode (lebo jedna vec je, čo očakávam ja, druhá, ako to vidí iní): Čo na to hovoríš? / Ako to vidíš?

Resp. pár príkladov zo súkromia:

Voľný čas a víkendy
Nevyslovené: „Víkend je predsa náš.“
Nahlas: „Predstavujem si, že aspoň jeden poldeň cez víkend strávime spolu bez práce a mobilov. Čo na to hovoríte?“

Domáce práce
Nevyslovené: „To sbáď každý chápe, čo treba urobiť.“
Nahlas: „Chcem sa dohodnúť, že vynášanie smetí a kúpeľňu máte na starosti vy a ja varenie a pranie. Môže byť?“

Darčeky a prekvapenia
Nevyslovené: „Mal/a si vedieť, čo mi urobí radosť.“
Nahlas: „Najviac ma poteší spoločný zážitok. Keď budete chcieť darček, pošlem 3 tipy.“

Krátke vety, ktoré šetria sklamania
• „Keď poviem X, myslím tým Xxxx.“ – Z tichých očakávaní spravte dohody.
„Keď poviem spoločný večer, myslím doma bez mobilov od 19:00 do 21:00.“

• „Čo je pre teba ‚dostatočne dobré‘ v tejto situácii?“

• „Minimum je…, pravdepodobné…, nad očakávania…, ak…“

• „Dnes by som potreboval/a …; čo chceš ty?“

3. Z jedného výsledku spravte rozpätie

Namiesto jedného „správneho“ výsledku pracujte s rozpätím.
Predstavte si to plachty na lodi: vietor nezmeníte, ale uhol plachiet meniť môžete.

Jediná pevná predstava („musí to byť presne takto“) ľahko vedie k sklamaniu;
rozpätie dá realite priestor dýchať.

Pri každom záväzku si preto vopred pomenujte tri úrovne:
minimum (čo viete určite dodať),
pravdepodobné (reálny cieľ)
a nad očakávania (ak pôjde všetko hladko).

Zároveň doplňte podmienky, od ktorých to závisí—napríklad „ak dostaneme podklady do stredy“.

Môže to znieť takto: „Minimum je prezentácia do piatku, pravdepodobne ju rozšírime o prílohu v pondelok a nad očakávania doručíme výstupy aj vo štvrtok, ak dostanete dáta včas.“

Rozpätie znižuje napätie, zužuje priestor na nedorozumenia a posilňuje dôveru, lebo každý vie, čo je isté, čo je reálne a čo je bonus.

4. Pripravte sa

Nemáme kontrolu nad všetkými situáciami. Život si žije svojím vlastným životom.
Pripravte sa na to! Veci sa môžu vtvinúť aj inak.

Nefrflite zbytočne.
Buďte ako GPS – ak identifikuje prekážku na ceste, prepočíta trasu a ukáže najoptimálnejšiu trasu k cieľu.
Inširujte s atýmto zariadením – nefrfle, koná.

alebo ako nás naše očakávania ovplyvňujú

Už ste videli tento billboard od Hornbachu?

Od čoho sa odvíja, či sme alebo nie sme spokojní?