Nedávno som zažila zaujímavú situáciu.
V rámci tímového koučingu člen tímu dával spätnú väzbu druhému:
„Minule sa mi nepáčilo, ako si reagoval, keď sme riešili túto situáciu…“.
A čo nastalo?
Prijímateľ vytasil „pištoľ“ a britko presmeroval rozhovor na osobu, ktorá dávala spätnú väzbu:
„A TY si minule…“
obrátil sa na ďalšiu kolegyňu: „a aj TY…“.
★ ★ ★
Spätná väzba je informácia o tom,
ako druhý človek vníma vaše správanie.
Alebo, ako som raz počula krásnu definíciu:
Spätná väzba je informácia o tom, že niekto zišiel z cesty.
A keď mu ju dáte, pomáhate druhému znovu nájsť stratený smer.
Zažili ste to aj vy?
Dáte niekomu spätnú väzbu.
A z druhej strany príde:
„TY sa pozri na seba. Minule si TY…“
„Áno, beriem, ale TY si tiež mohol…“
„Áno, ALE ja som už taký. Veď ma poznáte.“
ČO sa tu stalo?
Ego práve prevzalo volant.
Je to, akoby si niekto všimol, že ste zablúdili.
Upozorní vás na to,
podá vám mapu
a vy sa namiesto pohľadu do mapy začnete rozčuľovať:
„A ty čo? Ty si nikdy nezablúdil?“
„A vôbec, kto si ty, aby si mi hovoril, kadiaľ mám ísť?“
Mapa zostane neprečítaná.
Cesta sa nezmení.
Starý vzorec správania beží ďalej.
A čo je najhoršie?
Človek má na chvíľu dobrý pocit, že sa ubránil.
V skutočnosti však len ubránil problém pred zmenou.
Základná zásada pri prijímaní spätnej väzby znie:
SPÄTNÁ VÄZBA
NA SPÄTNÚ VÄZBU
SA NEDÁVA.
Nie v tej istej sekunde.
(Samozrejme, môžete mať aj vy tému voči druhej strane.
Ale to je iný rozhovor).
Ak ju vytiahnete práve vo chvíli, keď dostávate spätnú väzbu,
väčšinou nehľadáte pravdu.
Hľadáte únikový východ.
Zrelosť človeka sa často ukáže v prvej sekunde po spätnej väzbe.
Ako ste na tom v takýchto situáciách vy?
Ste advokátom vlastného ega?
Alebo človekom, ktorý má odvahu pozrieť sa do mapy?
Nemusíte so všetkým súhlasiť.
Ale múdrosť začína tam, kde si dovolíte aspoň preskúmať, čo vám druhý hovorí.
Možno vám práve nasvecuje niečo, čo už dlho vidia aj iní.
Niečo, čo vo vašich vzťahoch opakovane spôsobuje napätie.
Niečo, čo sa opakuje v rôznych podobách naprieč vaším životom.
Takže najbližšie, keď dostanete spätnú väzbu,
nevracajte úder.
★ Zastavte sa.
★Dýchajte.
★ Počúvajte.
★ Preskúmajte pozadie, získajte viac info:
„Povedz mi o tom viac. Na základe čoho to hovoríš?“
„Kedy konkrétne sa to stalo?“
„Rozumiem správne, že ti prekážalo toto…?“
„Čo by si odo mňa potreboval/a inak?“
★ Vezmite čas, odstúpte od situácie a premýšľajte.
★ Poctivo preskúmajte myšlienky, ktoré k vám prichádzajú.
Lebo niekedy nás najviac nahnevá práve tá spätná väzba,
ktorá sa dotkla pravdy (alebo starého zranenia).
A to je nepríjemné.
Ale … presne tam sa začína rast.
Akú skúsenosť s prijímaním spätnej väzby máte vy?
hashtagspatnavazba hashtagleadership hashtagkomunikacia hashtagsebareflexia hashtagosobnyrozvoj
